REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W SERWISIE EOPIEKUN.PL

Data wejścia w życie: 01.11.2025

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem eopiekun.pl oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
2. Właścicielem serwisu i Usługodawcą jest: EMES SP. Z O.O. SP. K. z siedzibą w Lublinie, przy ul. T. Zana 11A, 20-601, wpisana do rejestru przedsiębiorców pod numerem NIP: 7123453168, REGON: 524978929, KRS: 0001029932.
3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@eopiekun.pl lub pisemnie na adres siedziby.
4. Przed rozpoczęciem korzystania z Usługi, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu.

‍

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Klient (Opiekun) – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zakłada Konto i opłaca Subskrypcję w celu zapewnienia opieki Seniorowi.
2. Senior – osoba fizyczna wskazana przez Klienta, będąca odbiorcą połączeń telefonicznych realizowanych przez Usługę.
3. Usługa (eOpiekun) – usługa polegająca na wykonywaniu zautomatyzowanych połączeń głosowych do Seniora przy użyciu konsultantów lub technologii sztucznej inteligencji (AI), w celu monitoringu samopoczucia, przypominania o czynnościach i prowadzenia konwersacji.
4. Konsultant – osoba lub oprogramowanie oparte na algorytmach sztucznej inteligencji, prowadzące rozmowę z Seniorem w imieniu Usługodawcy.
5. Okres rozliczeniowy – okres jednego miesiąca, za który pobierana jest opłata subskrypcyjna.

‍

§ 3. Rodzaj i zakres usług oraz WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI MEDYCZNEJ

1. Usługa eOpiekun ma charakter wyłącznie informacyjny, towarzyski i wspierający.
2. WAŻNE: Usługa NIE JEST usługą medyczną, poradą lekarską, terapią ani usługą ratownictwa medycznego.
3. Konsultant nie posiada uprawnień medycznych. Wszelkie informacje przekazywane przez eOpiekuna nie mogą być traktowane jako diagnoza lub zalecenie medyczne.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zdrowie i życie Seniora. W przypadkach nagłego pogorszenia zdrowia lub zagrożenia życia, Klient lub Senior zobowiązani są do bezzwłocznego kontaktu z numerem alarmowym 112.
5. Usługa może być realizowana w trzech wariantach (Pakietach): „Codzienny Spokój”, „Aktywne Wsparcie”, „Inteligentny Towarzysz”, których szczegółowy zakres opisany jest na stronie internetowej Serwisu.

‍

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu (panel klienta) niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarka internetowa.
2. Do korzystania z Usługi przez Seniora niezbędny jest działający telefon (stacjonarny lub komórkowy) z zasięgiem sieci telekomunikacyjnej, umożliwiający odbieranie połączeń przychodzących.

‍

§ 5. Płatności i Subskrypcja

1. Usługi świadczone są odpłatnie w modelu subskrypcyjnym. Ceny podane na stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności – Stripe.
3. Klient, podając dane karty płatniczej, wyraża zgodę na automatyczne, cykliczne pobieranie opłaty w wysokości zgodnej z wybranym Pakietem co każdy Okres Rozliczeniowy.
4. Faktury VAT przesyłane są drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta.

‍

§ 6. Darmowy Okres Próbny

1. Nowym Klientom przysługuje jednorazowy, 7-dniowy darmowy okres próbny.
2. W trakcie okresu próbnego Klient ma dostęp do pełnej funkcjonalności wybranego Pakietu.
3. Jeśli Klient nie anuluje subskrypcji przed upływem 7 dni, po zakończeniu okresu próbnego zostanie automatycznie pobrana opłata za pierwszy miesiąc.

‍

§ 7. Anulowanie Subskrypcji i Odstąpienie od Umowy

1. Klient może anulować subskrypcję w dowolnym momencie poprzez link w wiadomości e-mail lub kontakt z Usługodawcą.
2. Anulowanie subskrypcji skutkuje brakiem pobrania opłaty za kolejny Okres rozliczeniowy. Usługa pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu.
3. Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia.
   Jednakże rozpoczęcie świadczenia Usługi (wykonanie pierwszego połączenia do Seniora) przed upływem tego terminu, za wyraźną zgodą Klienta, może skutkować utratą prawa do odstąpienia od umowy w zakresie spełnionego świadczenia.

‍

§ 8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Usługi należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@eopiekun.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta oraz opis problemu.
3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.

‍

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca ma prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

‍