REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W SERWISIE EOPIEKUN.PL

Data wejścia w życie: 01.11.2025

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem eopiekun.pl oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
Właścicielem serwisu i Usługodawcą jest: EMES SP. Z O.O. SP. K. z siedzibą w Lublinie, przy ul. T. Zana 11A, 20-601, wpisana do rejestru przedsiębiorców pod numerem NIP: 7123453168, REGON: 524978929, KRS: 0001029932.
Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@eopiekun.pl lub pisemnie na adres siedziby.
Przed rozpoczęciem korzystania z Usługi, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu i go zaakceptować.

‍

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Klient (Opiekun) – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zakłada Konto i opłaca Subskrypcję w celu zapewnienia usług wspierających dla Seniora.
Senior – osoba fizyczna wskazana przez Klienta, będąca odbiorcą połączeń telefonicznych realizowanych w ramach Usługi.
Usługa (eOpiekun) – usługa polegająca na wykonywaniu zautomatyzowanych połączeń głosowych do Seniora przy użyciu zaawansowanych systemów teleinformatycznych i asystentów głosowych, w celu wsparcia codziennego funkcjonowania, przypominania o czynnościach i prowadzenia konwersacji.
Konsultant – dedykowany system teleinformatyczny pełniący funkcję asystenta głosowego, prowadzący rozmowę z Seniorem w imieniu Usługodawcy.‍
Okres rozliczeniowy – okres jednego miesiąca kalendarzowego, za który pobierana jest cykliczna opłata subskrypcyjna.

‍

Usługa eOpiekun ma charakter wyłącznie informacyjny, towarzyski i wspierający.
WAŻNE: Usługa w żadnym zakresie NIE JEST usługą medyczną, poradą lekarską, formą terapii, usługą opiekuńczą w rozumieniu prawa medycznego ani usługą ratownictwa medycznego.
System teleinformatyczny nie posiada uprawnień medycznych. Wszelkie informacje przekazywane przez eOpiekuna nie mogą być traktowane jako diagnoza, zalecenie medyczne lub farmakologiczne.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za stan zdrowia i życie Seniora. W przypadkach nagłego pogorszenia zdrowia lub zagrożenia życia, Klient lub Senior zobowiązani są do bezzwłocznego kontaktu z odpowiednimi służbami ratunkowymi (numer alarmowy 112).
Usługa może być realizowana w różnych wariantach (Pakietach). Szczegółowy zakres funkcjonalności poszczególnych pakietów opisany jest na bieżąco na stronie internetowej Serwisu.

‍

Do korzystania z panelu zarządzania Serwisem niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet oraz standardowa przeglądarka internetowa.
Do prawidłowego świadczenia Usługi na rzecz Seniora niezbędny jest działający telefon (stacjonarny lub komórkowy) z aktywnym numerem i zasięgiem sieci telekomunikacyjnej, umożliwiający odbieranie połączeń przychodzących.

‍

Usługi świadczone są odpłatnie w modelu subskrypcyjnym. Podane na stronie ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
Płatności obsługiwane są wyłącznie przez autoryzowanego i certyfikowanego operatora płatności internetowych.
Klient, podając dane karty płatniczej w procesie zamówienia, wyraża zgodę na automatyczne, cykliczne obciążanie karty kwotą odpowiadającą wybranemu Pakietowi w każdym Okresie Rozliczeniowym.
Faktury lub rachunki przesyłane są drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta.

‍

Nowym Klientom może przysługiwać jednorazowy, 7-dniowy darmowy okres próbny.
W trakcie okresu próbnego Klient ma dostęp do funkcjonalności wybranego Pakietu, na zasadach opisanych w Serwisie.
Jeśli Klient nie anuluje subskrypcji przed upływem 7 dni, po zakończeniu darmowego okresu próbnego subskrypcja przechodzi w formę płatną, a operator płatności automatycznie pobierze opłatę za pierwszy Okres Rozliczeniowy.

‍

Klient może anulować subskrypcję w dowolnym momencie, korzystając z panelu klienta, dedykowanego linku lub kontaktując się z Usługodawcą.
Anulowanie subskrypcji zatrzymuje pobieranie opłat za kolejne Okresy Rozliczeniowe. Usługa pozostaje aktywna do końca bieżącego, opłaconego Okresu Rozliczeniowego. Z tego tytułu nie przysługuje zwrot środków za niewykorzystaną część miesiąca.
Klientowi będącemu konsumentem przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.‍
Wyjątek: Jeżeli Klient wyrazi wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi (wykonywanie połączeń do Seniora) przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, w przypadku odstąpienia Klient ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie do wykorzystanego okresu). Jeżeli Usługa zostanie w pełni wykonana przed odstąpieniem, za zgodą Klienta, traci on prawo do odstąpienia od umowy.

‍

Wszelkie reklamacje dotyczące działania Usługi należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@eopiekun.pl.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane identyfikacyjne Klienta oraz szczegółowy opis zaistniałego problemu.
Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o tych procedurach oraz platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępne są pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

‍

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn prawnych lub technologicznych. O planowanych zmianach Klienci posiadający aktywne subskrypcje zostaną poinformowani drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
W przypadku braku akceptacji nowego Regulaminu, Klient ma prawo do rozwiązania umowy przed wejściem w życie zmian.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem powszechne zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.